سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدى جنين

في جنين، نفخر بتقديم أزياء عالية الجودة ومصنوعة وفقًا لأخلاقيات المهنة. نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتكم في بعض الأحيان، ونلتزم بضمان عملية إرجاع واسترداد واستبدال سلسة وشفافة.

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من الموقع الرسمي لشركة Jenine وشركاء البيع بالتجزئة.

سياسة الإرجاع العامة • جمع التوقيع:

يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب. الطلبات المُخصصة نهائية وغير قابلة للاسترداد.

• مجموعة روح جنين:
يتم قبول الإرجاعات خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط

العناصر تلبي معايير الأهلية أدناه.

• المنتجات المخفضة والعروض المخفضة:
بيع نهائي. لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات الترويجية أو المخفضة.

معايير الأهلية للإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تفي العناصر بالشروط التالية:

1. غير مستعمل، غير مغسول، وغير تالف مع العلامات الأصلية المرفقة.
   

2. يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة (أكياس الملابس، وعلامات العلامة التجارية، و
   
   (الملحقات المضمنة).
   

3. يجب البدء في فترة الإرجاع (14 يومًا لروح جنين)
   
   مجموعة).
   

4. إثبات الشراء مطلوب (بريد إلكتروني لتأكيد الطلب أو إيصال).
   

لن يتم قبول الإرجاعات إذا:

• العناصر مصنوعة حسب الطلب، أو معدلة، أو مصممة حسب الطلب .
  

• تم ارتداء العناصر أو غسلها أو تلطيخها أو إظهار علامات الاستخدام .
  

• تم شراء العناصر من بائعين تابعين لجهات خارجية غير مرخصة.
  
  عملية الإرجاع
  لبدء عملية الإرجاع، اتبع الخطوات البسيطة التالية: 1: تقديم طلب الإرجاع
  أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [أدخل البريد الإلكتروني] مع التفاصيل التالية:
  

• رقم الطلب
  

• العناصر التي يتم إرجاعها وسبب الإرجاع
  

• صور واضحة (إن وجدت، للعيوب أو العناصر غير الصحيحة)
  
  2: الحصول على موافقة الإرجاع
  
  سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك خلال يومي عمل. في حال الموافقة، ستتلقى رقم إذن الإرجاع (RA#) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج/المنتجات.
  

3: شحن إرجاعك

قم بتغليف العنصر (العناصر) بشكل آمن وإرسالها إلى عنوان الإرجاع المقدم.

يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ، باستثناء المنتجات التالفة أو غير الصحيحة. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان توصيل آمن.

4: معالجة الاسترداد أو الاستبدال

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.

• الإرجاعات المعتمدة: سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى العنوان الأصلي
  
  طريقة الدفع خلال 7-10 أيام عمل.
  

• التبادلات: إذا اخترت التبادل، فسوف نقوم بشحن العنصر الجديد الخاص بك
  
  بعد التحقق من عودتك.
  
  سياسة التبادل
  

• مجموعة التوقيع: لا يتم الاستبدال إلا في حالة وجود منتجات معيبة.
  

• مجموعة روح جنين: يُسمح بالتبادل في حالة وجود مشكلة تتعلق بالحجم خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
  
  إذا كان المنتج الذي طلبت استبداله غير متوفر، فسيتم عرض رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ. يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا.
  
  سياسة الاسترداد
  

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• وقت معالجة استرداد الأموال: 7-10 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
  

• إذا تأخر استرداد أموالك، فتأكد من مراجعة البنك قبل الاتصال بنا
  
  خدمة العملاء.
  
  العناصر غير القابلة للاسترداد:
  

• قطع مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب.
  

• رسوم الشحن (باستثناء حالات الطلبات غير الصحيحة أو المعيبة).
  
  العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
  
  نعتذر بشدة في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو غير صحيح. تواصلوا مع [أدخل البريد الإلكتروني] خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمشكلة. سنوفر لكم خدمة إرجاع مجانية، واستردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع أو استبدالًا للمنتجات التالفة.
  
  بطاقات الائتمان والهدايا للمتجر
  

• رصيد المتجر صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.
  

• بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.
  
  الإرجاعات الدولية ورسوم الجمارك للطلبات الدولية:
  

• العملاء هم المسؤولون عن رسوم الشحن المرتجعة.
  

أية رسوم جمركية أو ضرائب مدفوعة غير قابلة للاسترداد.